Chính sách đổi trả hàng

Chào mừng quý khách đến với website https://vatlieuhd.com, thuộc hệ thống phân phối của Vật Liệu HD. Trước khi tiến hành mua sắm và sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản trong chính sách đổi trả hàng dưới đây.

Vật Liệu HD luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại trong trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay.

Khách hàng được khuyến nghị tìm hiểu kỹ chính sách này trước khi thực hiện giao dịch tại website vatlieuhd.com hoặc hệ thống cửa hàng của chúng tôi.

1. Điều kiện và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng được áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm tại website vatlieuhd.com cũng như tại các chi nhánh thuộc hệ thống Vật Liệu HD trên toàn quốc.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Vật Liệu HD chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ… phát sinh trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Thời gian yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm

Tình trạng hàng hóa:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn niêm phong của nhà sản xuất
Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không trầy xước, cong vênh, co ngót, vỡ hỏng do tác động bên ngoài
Có đầy đủ chứng từ mua hàng như hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)

Đối với lỗi kỹ thuật: Sản phẩm cần được xác nhận lỗi bởi bộ phận kỹ thuật của Vật Liệu HD hoặc từ phía nhà sản xuất

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Vật Liệu HD xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý thay đổi hoặc trả hàng mà không thông báo trước
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ phía người dùng
Yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời hạn quy định (quá 07 ngày)
Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu tại Mục 3

5. Quy trình đổi trả hàng

Dưới đây là quy trình đổi trả hàng tại Vật Liệu HD:

Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với chi nhánh Vật Liệu HD đã mua hàng hoặc gọi điện thoại/hotline để thông báo tình trạng sản phẩm
Bước 2: Vật Liệu HD tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc theo hướng dẫn cụ thể từ Vật Liệu HD
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Vật Liệu HD tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong vòng 07 ngày làm việc

6. Điều kiện giao dịch chung

Thời gian hỗ trợ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
Phạm vi áp dụng: Áp dụng trên toàn bộ hệ thống cửa hàng Vật Liệu HD
Điều kiện bổ sung: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện đi kèm

Lưu ý:

Trường hợp đổi trả do lỗi từ Vật Liệu HD hoặc nhà sản xuất, chi phí vận chuyển sẽ do Vật Liệu HD chịu trách nhiệm
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Điện thoại: 0973 808 003
Website: https://vatlieuhd.com
Email: vatlieuhd@gmail.com
Địa chỉ hệ thống cửa hàng:
CN1: Số 6, Đường D4, Phú Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
CN2: 335/6 Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh